お客さまとのより綿密な関係を保ち、お客さまの声を最大限に活かした家作りを進めています。

工事完了後、お客様からアンケートをいただいています。担当の営業マン、設計、監督の評価は勿論のこと、各工事項目ごとに5段階評価で採点していただきます。このアンケートを「天の声」と受けとめお客様の満足度を高める検討課題としています。

建築の契約が結ばれますと、当社では、お客さまにFAXをお貸しし、連絡を密に取るシステムを採用しています。施工中は、工事担当者と営業担当の両名から、週に1度、お客さまに対して、工事の状況を説明する「現場状況のご連絡」を、FAXで送信。お客さまといっそう親密な関係を保っています。状況が把握できるとお客様から好評を博しています。

住宅は、お客さまが一生に一度の大切な買い物です。多くの打ち合わせ項目が発生します。手違いが起きないように「ことばの領収書」を発行するようにしています。その日、打ち合わせでどんなことを決めたのか、その要点をメモに記し、そのメモの複写をお客さま手渡すことで、言った、言わないの曖昧を無くし、お客さまとの信頼をさらに深いものとしています。