百年住宅グループ
個人情報保護方針
本プライバシーポリシーは、百年住宅グループ（以下「当グループ」）が取得し、
利用する全ての個人情報等をその対象として、当グループの個人情報等に関する基本的指針を定めるものです。
個人情報保護方針
当グループは、以下のとおり個人情報保護方針を定め、個人情報保護の仕組みを構築し、
全従業員に個人情報保護の重要性の認識と取組みを徹底させることにより、個人情報の保護を推進致します。
個人情報の管理
当グループは、お客さまの個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、個人情報への不正アクセス・紛失・破損・改ざん・漏洩などを防止するため、
セキュリティシステムの維持・管理体制の整備・社員教育の徹底等の必要な措置を講じ、安全対策を実施し個人情報の厳重な管理を行ないます。
個人情報の利用目的
当グループは、当グループが運営するウェブサイト（以下「当グループサイト」と言います。）では、お客様からのお問い合わせ時に、お名前、メールアドレス、電話番号等の個人情報をご登録いただく場合がございますが、これらの個人情報はご提供いただく際の目的以外では利用いたしません。
お客さまからお預かりした個人情報は、当グループからのご連絡や業務のご案内やご質問に対する回答として、電子メールや資料のご送付に利用いたします。
個人情報の
第三者への開示・提供の禁止
当グループは、お客さまよりお預かりした個人情報を適切に管理し、次のいずれかに該当する場合を除き、個人情報を第三者に開示いたしません。
- お客さまの同意がある場合
- 当グループ関係会社その他の協力会社に対し業務委託を行なうために必要な場合
- お客さまからのお問い合わせ内容に照らし、当グループ製品・サービスを提供する当グループ関係会社にて
対応することが適当と当グループで判断した場合 - 法令に基づき開示することが必要である場合
- 人命や人権を保護するために緊急に開示を行なう必要がある場合
- 司法機関、警察などの公共団体などによる法令に基づく要請に協力する場合
個人情報の安全対策
当グループは、当グループサイトを通じてご本人から個人情報をご提供いただく際は、通信途上における第三者への情報漏えいを防止するため、
SSL (Secure Sockets Layer)/TLS (Transport Layer Security)による暗号化またはこれに準ずるセキュリティ技術を使用します。
ただし、ご本人のコンピューター環境により、まれにこれらの技術をご利用いただけない場合がございます。
ご本人の照会
お客さまがご本人の個人情報の照会・修正・削除などをご希望される場合には、ご本人であることを確認の上、対応させていただきます。
クッキー（Cookie）、Webビーコン
およびIPアドレスの利用について
「クッキー」とは、Webサイトの効率的な運用のために、サーバーがご本人のブラウザーに送信し、ブラウザー側に保持される識別情報です。
「Webビーコン」とは、クッキーを利用して特定のWebページへのアクセスについて統計情報を取得するための技術です。
「IPアドレス」とは、サーバーにアクセスしているコンピューターを特定できる番号です（コンピューターの使用者を特定することはできません）
当グループは、当グループサイトにおいて、クッキー（Cookie）、WebビーコンおよびIPアドレスを次の目的で使用することがあります。
- サーバーで発生した障害や問題の原因を突き止め解決するため
- Webサイトや電子メール等の内容を改良するため
- Webサイトや電子メール等の内容を個々の利用者向けにカスタマイズするため
- あらかじめ個人情報を登録していただく会員制サービスにおいて、ご本人の閲覧履歴や
アンケート結果などをマーケティング活動に利用させていxだくため - 個人を特定できない状態で統計資料として利用するため
ご本人は、インターネット閲覧ソフト（以下、ブラウザーといいます）の設定でクッキーの受取りを拒否することにより、
当グループによるクッキーおよびWebビーコンの利用を拒否することができます。
ただし、その場合には、カスタマイズ機能等一部の機能が使用できないなどの制約が生じることがあります。
Googleアナリティクスの
利用について
当グループは、当グループサイトにおいて、その利用状況を把握するために、Googleアナリティクスを利用することがあります。
Googleアナリティクスは、ファーストパーティクッキーを利用して、当グループサイトへのアクセス情報を個人を特定することなく収集します。
アクセス情報の収集方法および利用方法については、Googleアナリティクスサービス利用規約および
Googleプライバシーポリシーによって定められています。
Googleアナリティクスについての詳細は、次のページをご参照ください。
http://www.google.com/analytics
当グループサイトからの
リンク先について
当グループサイトには、当グループ以外のWebサイトへのリンクが含まれている場合があります。
リンク先の選定に際しては充分注意を払っておりますが、当グループは、当グループ以外のWebサイトにおける個人情報の保護およびコンテンツに関して責任を負うことはできません。
法令、規範の遵守と見直し
当グループは、保有する個人情報に関して適用される日本の法令、その他規範を遵守するとともに、
本ポリシーの内容を適宜見直し、その改善に努めます。
お問い合せ
当グループの個人情報の取扱に関するお問い合せは下記までご連絡ください。
百年住宅（株）本社 企画総務人事部 担当：塩沢
〒422-8017 静岡県静岡市駿河区大谷二丁目20-23
TEL:(054)237-0500 FAX:(054)237-8060
E-mail:info100@wpc100.co.jp
百年住宅グループ
カスタマーハラスメントへの
対応方針
1. はじめに
百年住宅グループは、お客様との信頼関係を築き、より良い住まいを提供することを目指しております。
その実現のため、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
しかしながら、一部のお客様から、従業員に対する不当な言動や要求が発生するケースも散見されます。
このような行為は、従業員の精神的、労務的な負担に繋がり、サービス品質が低下する恐れがあります。
そこで、お客様と従業員が共に尊重し合い、健全な関係を築けるよう、カスタマーハラスメントに対する方針を策定いたしました。
2. カスタマーハラスメントの定義
カスタマーハラスメントとは、お客様からの、従業員に対する暴言・脅迫、人格否定、過度な要求、プライバシーの侵害など、
業務遂行を妨げたり、従業員に精神的な苦痛を与えたりする行為を指します。
3. 対象となるハラスメント具体例
１）暴力、暴言、脅迫
２）性的な言動、性別による担当者の指名
３）人格否定、侮辱
４）過剰または不合理な要求
・合理的理由のない謝罪の要求
・社員への執拗な連絡、訪問、呼び出し
・合理的な理由のない長時間の拘束
・根拠のないクレームの繰り返し
・当社従業員に関する解雇等の社内処罰の要求
・度を超えるサービス提供、サービス範囲外の要求
・不当な割引
・無理な納期
５）プライバシーの侵害
６）社内への無関係者の連れ込み
７）SNS等を利用した執拗な誹謗中傷
なお、上記は例示であり、これらに限定されるという趣旨ではございません。
4. 当社の対応
・相談窓口の設置: 従業員が相談しやすい環境を整え、被害を早期に把握します。
・被害にあった社員のケアを最優先に努めます。
・研修の実施: 全従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識と対応方法を周知徹底します。
・ハラスメント行為の記録を保存し、証拠として活用します。
・必要に応じて、弁護士、警察、労働局などに相談し、適切な対応を行います。
・ハラスメント行為が確認された場合は、お客様に対して、行為の中止を求め、状況によっては取引を中止することも検討します。
・ハラスメント発生時の対応を検証し、再発防止策を講じます。
当社はお客様とお打合せを重ね、信頼関係を築き、より良い住まいを提供することを目指しております。
そこで、お客様には以下の事項をお願いいたします。
・ハラスメント行為に加担しないこと
・すべての法令を遵守すること
当社も上記事項を遵守してまいりますので、ご理解ご協力をお願いいたします。
本方針は、随時見直しを行い、改善に努めてまいります。
2025年1月10日
百年住宅株式会社
代表取締役 中嶋雄
