Vol.186｜ハウスメーカーとして、地震に強い家や台風に強い家をご提供するのは当然。　静岡三島富士浜松｜注文住宅百年住宅

静岡で高耐震な注文住宅鉄筋コンクリート住宅をお探しの皆様へ

【百年住宅は鉄筋コンクリート住宅着工棟数が７年連続で日本一です】

百年住宅を支える私たちの体制

そして結局は水掛け論になり、互いに不満が残ることが多いのです。

ならば最初から口約束をなくせばいいのだと、「言葉の領収書」をお出ししていて、これはかなり好評です。

また、正式に注文住宅の契約を交わした直後から、ＦＡＸやメールを使って、打ち合わせ内容の確認、工事確認や作業内容の報告、上棟式の日取り確認など、週間報告の形でまとめて週末にお送りします。

これも「口約束の文書化」につながりますし、会話のなかでは理解しにくい技術的要素なども、図や、かみくだいた文章でご理解いただくことができます。

さらに「一日一通の手紙」があります。

社員にはお礼状やごあいさつなど、必ず自筆の手紙を一日一通書くように義務づけています。「誰に」という決まりはないのですが、やはり直接担当するお客さまに対する頻度は高くなります。

今どきの若者は、手書きの礼状といってもなかなか書けないのですが、書けないから毎日取り組む意義もあるわけで、しばらくするとスラスラと苦もなく書けるようになります。

奇しくも、わが社が宮城県名取市にハウスメーカーの住宅展示場（モデルハウス）を出展するきっかけとなったのも、被災者からの一通の手紙でした。

手紙には人の心を動かす、大変大きな力があります。

そうした営業マンのアプローチに対し、お客さまからは「天の声」を頂戴することにしています。

平たくいえば「お客さまアンケート」です。

ハウスメーカー百年住宅では、新築の家が完成後、お客様から評価していただく手段として、お客様アンケート「天の声」をお願いしています。

お客様に契約から工事中に感じたことを記入していただきます。

言葉では伝えていただけていない内容でもアンケートにすることによって、心の内の声を記していただくことができます。

営業担当、設計担当、工事担当者とのやり取りについて詳細に答えていただきます。

驚くことに、「言葉の領収書」を導入して以降、格段にお客様の評価があがったことを実感しています。

営業、設計、工事担当者の言った言わないの問題が無くなり、すべての工程でスムーズに進行することができている証拠です。

ハウスメーカーとして、地震に強い家や台風に強い家をご提供するのは当然のことですが、お客様の一生に一度の家づくりだから、できるだけわかりやすくスムーズにそして快適に進めていくことも重要で、それがお客様の満足度にもつながると考えます。

今後もこの制度をしっかり活用していきたいと思います。

▼【施工事例】オーナー様との長いお付き合い。オーナー様の声も大切にしています。